Onboarding ist der Prozess der strukturierten und durchdachten Einführung neuer Kunden (oder Nutzer) in dein Unternehmen, deine Dienstleistung oder dein Produkt. Dabei geht es nicht nur darum, Verträge zu unterschreiben oder Dateien zu sammeln - es geht darum, Erwartungen zu wecken, Vertrauen aufzubauen und den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu legen.
Mit anderen Worten: Onboarding macht aus "ja, ich bin dabei" ein "wow, ich bin in guten Händen".
Wie sieht das Onboarding aus?
Das kann je nach Geschäftsmodell variieren, aber ein guter Onboarding-Prozess umfasst in der Regel Folgendes:
- Willkommens-E-Mail oder -Nachricht
Eine herzliche, professionelle Begrüßung, die bestätigt, was als Nächstes passiert und dem Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden. - Kickoff-Formular oder Fragebogen
Um wichtige Informationen im Voraus zu sammeln: Ziele, Zugangsberechtigungen, Markenwerte oder geschäftliche Prioritäten. - Projektübersicht oder Fahrplan
Umreißt die wichtigsten Meilensteine, Zeitpläne, Zuständigkeiten und Kommunikationswege. - Vertrags- und Zahlungsabwicklung
Wenn das noch nicht geschehen ist, ist das Onboarding der Zeitpunkt, an dem alles klar und reibungslos abläuft. - Erstes Treffen oder Anruf
Eine Chance, Erwartungen abzugleichen, Fragen zu stellen und eine Beziehung aufzubauen. Besonders wertvoll für dienstleistungsorientierte Unternehmen.
Einige Unternehmen bieten auch eine Onboarding-Leitfaden oder Portal-Ein spezieller Bereich, in dem Kunden auf FAQs, Ergebnisse, gemeinsame Dateien oder Projektaktualisierungen zugreifen können.
Warum Onboarding wichtig ist (mehr als die meisten Leute denken)
- Es schafft Klarheit
Unklare Anfänge führen zu verwirrten Kunden, verpassten Terminen und vermeidbaren Spannungen. Ein gutes Onboarding verhindert das. - Es spart Zeit
Sammle alles, was du brauchst vor die Arbeit beginnt, bleibt das Projekt in Bewegung. Du musst dich nicht mehr zwei Wochen lang um Logins bemühen. - Sie setzt Grenzen
Die Kunden wissen, was dazu gehört und was nicht, und wie sie am besten mit dir zusammenarbeiten können. - Es stärkt das Vertrauen
Ein reibungsloser, professioneller Einstieg gibt den Kunden sofort die Gewissheit, dass sie die richtige Wahl getroffen haben. - Es stärkt die Bindung
Zufriedene, gut orientierte Kunden bleiben eher bei uns - und empfehlen uns weiter.
Häufige Berührungspunkte beim Onboarding
Je nach deinem Arbeitsablauf kann dein Onboarding Folgendes beinhalten:
- A Begriffstafel oder Trello-Arbeitsbereich mit Schritten und Aufgaben
- Eine gemeinsame Google Drive Ordner oder Dropbox-Speicherplatz
- Ein Kunde Portal auf deiner Website
- Automatisierungen durch Tools wie Dubsado, HoneyBook, oder ClickUp
- Ein gemeinsamer Slack- oder E-Mail-Thread für die laufende Kommunikation
Das Ziel ist nicht die Komplexität, sondern die Klarheit. Halte sie knapp, wiederholbar und auf die Stimme und Werte deiner Marke abgestimmt.
Onboarding ist nicht nur Verwaltung - es ist Strategie
Betrachte das Onboarding als deinen ersten großen Eindruck nach den Verkauf. Du hast ihre Aufmerksamkeit erregt. Sie sind bereit, weiterzumachen. Das ist der Moment, in dem du zeigen kannst, dass du nicht nur gut in dem bist, was du tust, sondern auch organisiert, zielstrebig und kundenorientiert bist.
Es geht nicht darum, den Leuten Hausaufgaben zu geben. Es geht darum, sie durch einen reibungslosen, selbstbewussten Übergang von der "neuen Führungskraft" zum "geschätzten Partner" zu führen.
Fazit
Onboarding ist kein Kästchen, das man ankreuzen kann. Es ist die Brücke zwischen Vertrauen und Leistung. Egal, ob du Websites erstellst, Kampagnen durchführst oder Beratung anbietest, ein guter Einführungsprozess spart Zeit, reduziert den Stress und setzt den Ton für alles, was danach kommt.
