A entrevista a las partes interesadas es una conversación estructurada con personas clave implicadas en un proyecto, normalmente antes de que comience el diseño o el desarrollo real. Estas entrevistas ayudan a descubrir los objetivos, retos, expectativas y preocupaciones de las personas que realmente más importan para el éxito del proyecto.
En el contexto de los sitios web, la marca o la estrategia digital, las partes interesadas suelen ser responsables de la toma de decisiones como:
- Empresarios
- Contactos de marketing
- Jefes de ventas
- Propietarios de productos
- Personal interno de TI o de operaciones
Estas conversaciones no consisten en reunir especificaciones técnicas, sino en alinearse.
Por qué son importantes las entrevistas con las partes interesadas
Demasiados proyectos digitales fracasan porque el equipo se lanza a la ejecución sin comprender plenamente las necesidades de la empresa o las expectativas de los usuarios. Las entrevistas con las partes interesadas lo evitan creando claridad desde el principio.
Ayudan:
- Establece las prioridades adecuadas
- Identificar las lagunas de conocimiento
- Descubre las limitaciones o riesgos internos
- Evitar expectativas desajustadas
- Crear aceptación en todos los departamentos
Si un nuevo sitio web no apoya realmente los objetivos empresariales -o intenta servir a todo el mundo y acaba no sirviendo a nadie-, a menudo se debe a que no hubo una verdadera fase de descubrimiento.
¿Qué se pregunta en una entrevista a las partes interesadas?
Cada entrevista está hecha a medida, pero entre las preguntas más habituales se incluyen:
Contexto empresarial
- ¿Cuál es la finalidad del proyecto?
- ¿A qué problemas te enfrentas actualmente?
- ¿Qué está cambiando en tu negocio en este momento?
Usuarios y audiencia
- ¿Quiénes son tus usuarios o clientes principales?
- ¿Qué intentan conseguir cuando visitan el sitio?
- ¿Qué les frustra de la experiencia actual?
Objetivos y KPI
- ¿Qué aspecto tiene el éxito?
- ¿Hay métricas específicas que te importen (por ejemplo, clientes potenciales, ventas, inscripciones)?
- ¿Cómo mediremos el progreso?
Contenido y funcionalidad
- ¿Qué páginas o funciones son esenciales?
- ¿Hay sistemas (CRM, reservas, comercio electrónico) que deban integrarse?
- ¿Qué es lo que debe permanecer o desaparecer?
Proceso y personas
- ¿Quién tiene que aprobar las decisiones?
- ¿Quién será responsable del contenido, las imágenes o las aprobaciones?
- ¿Cuál es tu calendario o plazo preferido?
Cuándo realizar entrevistas a las partes interesadas
Estas entrevistas suelen tener lugar al principio de un proyecto -durante el descubrimiento o fase de estrategia. También son útiles durante un sitio web relanzaEmpresa cambio de marcao cualquier transformación digital importante.
Incluso los proyectos pequeños se benefician. Una conversación de 30 minutos con la persona adecuada puede hacer aflorar ideas que, de otro modo, pasarías por alto hasta que fuera demasiado tarde (o demasiado caro) solucionarlas.
Cómo ejecutarlas
- Mantén el tono conversacional, no interrogativo.
- Graba con permiso, o toma notas detalladas.
- Haz preguntas abiertas y escucha más de lo que hablas.
- Evita la jerga. Se trata de comprender, no de impresionar.
- Resume las conclusiones en un sencillo documento informativo.
Conclusión
Una entrevista con las partes interesadas es tu atajo hacia la claridad. Te ayuda a evitar conjeturas, descubrir prioridades ocultas y alinear tu proyecto digital con las necesidades reales de la empresa. Si vas a invertir en un sitio web, una aplicación o una campaña, hablar con las personas adecuadas desde el principio puede ahorrarte tiempo, dinero y grandes dolores de cabeza en el futuro.
